Fonavio Support-Center

Hilfe, die dich weiterbringt.

Hier findest du verständliche Antworten, sichere Kontaktwege und Informationen zur Fernhilfe nach Abstimmung. Priority Support bietet einen priorisierten persönlichen Kontaktweg, aber keine feste Reaktionszeit oder bestimmte Bearbeitungsdauer.

Antwort finden Kontakt aufnehmen

Schnelle Hilfe

Die wichtigsten Wege

Login und Passwort sicher zurücksetzen
Kalender, Termine und Verfügbarkeiten prüfen
Voice Agent, SMS und WhatsApp einordnen
Paket, Vertrag und Abrechnung nachvollziehen

Priority Support

Persönlich und priorisiert

Persönliche Unterstützung bei Einrichtung und Nutzung von Fonavio. Bei umfangreicheren Anliegen stimmen wir Vorgehen und voraussichtlichen Aufwand vorab ab. Entwicklungsarbeiten und neue Integrationen sind nicht automatisch enthalten.

Priority Support ansehen Zum Mandantenadmin

Fernhilfe nach Abstimmung

Persönlich begleitet – ohne Downloadlink

Bei geeigneten Supportfällen kann Fonavio nach vorheriger Abstimmung eine begleitete Fernhilfe anbieten. Auf dieser Seite wird dafür keine Software verlinkt oder automatisch geladen. Ob und wie Fernhilfe sinnvoll ist, klären wir erst im konkreten Supportfall. Eine Fernhilfe, unmittelbare Erreichbarkeit oder bestimmte Bearbeitungsdauer wird nicht zugesagt.

1 · Anliegen schildernNenne uns den betroffenen Bereich, aber keine Passwörter oder Zugangsdaten.

2 · Vorgehen abstimmenWir erklären die nächsten Schritte passend zum konkreten Supportfall.

3 · Kontrolle behaltenDu entscheidest über jeden Zugriff und kannst die Unterstützung jederzeit beenden.

Datenschutz & Sicherheit

Kein unbeaufsichtigter Dauerzugriff und kein gespeichertes Zugangspasswort.
Keine Fernzugangskennung, kein Sitzungscode und keine Zugangsdaten werden über diese Seite abgefragt.
Es gibt keinen Downloadlink und keinen automatischen Start einer Drittsoftware.
Notwendige Schritte werden nur nach persönlicher Abstimmung für den konkreten Fall mitgeteilt.

Häufige Fragen

Antworten ohne Umwege

Ich kann mich nicht anmelden. Was kann ich tun?

Nutze zuerst „Passwort vergessen“. Bleibt der Zugang gesperrt, nenne uns Betrieb und Anmelde-E-Mail – niemals dein Passwort.

Warum ist ein Termin nicht buchbar?

Prüfe Öffnungszeiten, Mitarbeiterzeiten, Pausen, Abwesenheiten, bestehende Termine und die Dauer der gewählten Leistung.

Was ist im Priority Support enthalten?

Ein priorisierter persönlicher Kontaktweg für Einrichtung und Nutzung. Umfang und Vorgehen werden passend zum Anliegen abgestimmt. Es besteht kein festes monatliches Zeitkontingent.

Kann Fonavio sofort auf meinen Computer zugreifen?

Nein. Fernhilfe wird immer vorher persönlich abgestimmt. Auf dieser Seite gibt es keinen Downloadlink und keine automatische Verbindung.

Wie läuft eine mögliche Fernhilfe ab?

Wir prüfen zuerst das Anliegen und erklären danach die notwendigen Schritte. Du behältst die Kontrolle und kannst die Unterstützung jederzeit beenden.

Was soll ich dem Support niemals schicken?

Keine Passwörter, Zahlungsdaten, privaten Schlüssel, Einmalcodes oder unbeaufsichtigten Fernzugriffsdaten.

Über Fonavio

Ein System für Anfragen, Termine und Kommunikation

Fonavio unterstützt Betriebe dabei, Kundenanfragen, Termine, Services, Kommunikation und optionale Voice Agents in einer gemeinsamen Oberfläche zu organisieren. Funktionen werden mandantenbezogen freigeschaltet und sollen vorhandene Arbeitsabläufe übersichtlicher machen – nicht unnötig ersetzen.